Politique d’expédition

Nous te remercions d’avoir choisi LEO Plaisir pour tes achats. Nous mettons tout en œuvre pour que ton expérience soit la plus agréable et efficace possible. Voici notre politique d’expédition, conçue pour t’informer clairement de nos pratiques.

1. Traitement et envoi des commandes

Toute commande passée avant 8h00 HNE sera traitée et expédiée dans un délai maximal de 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 8h00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si un délai exceptionnel devait retarder l’expédition de ta commande au-delà de dix jours ouvrables, nous t’en aviserons dans les meilleurs délais et te proposerons la possibilité de maintenir ta commande ou de l’annuler avec un remboursement complet.

2. Livraison

Ton colis sera acheminé à l’adresse d’expédition que tu auras indiquée lors de la validation de ta commande. La livraison sera effectuée selon la méthode de livraison que tu auras sélectionnée au moment de l’achat.

Vérification de l’adresse : Il est important de vérifier l’exactitude de ton adresse avant de confirmer ta commande. Une fois le colis expédié, nous ne serons pas en mesure de modifier l’adresse de livraison. Si tu constates une erreur avant l’expédition, contacte-nous rapidement et nous ferons notre possible pour la corriger.

Délais de livraison : Les délais de livraison dépendent de la méthode choisie et de la destination. Bien que nos partenaires de livraison soient généralement fiables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, dédouanement, etc.).

3. Responsabilité pendant le transport

LEO Plaisir assume la responsabilité de ta commande jusqu’à sa livraison. Si ton colis est endommagé, perdu ou volé pendant le transport, contacte-nous dans les meilleurs délais. Nous travaillerons en collaboration avec notre partenaire de livraison pour trouver une solution, qui pourra inclure le renvoi du produit ou un remboursement.

Important : Une fois le colis livré à l’adresse indiquée (ou déposé au point de collecte désigné par le transporteur), la responsabilité du colis t’est transférée.

4. Non-livraison

Si tu ne reçois pas ta commande dans le délai indiqué lors de l’achat, ou à défaut de délai indiqué, dans les 30 jours suivant ta commande, tu disposes du droit d’annuler ta commande et d’obtenir un remboursement complet, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Pour les clients européens et américains, des dispositions similaires s’appliquent (voir les annexes de notre politique de retour).

5. Suivi de commande

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi te permettant de suivre l’acheminement de ton colis jusqu’à la livraison.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la finalisation de ta commande, en fonction de l’adresse d’expédition et de la méthode de livraison choisie. Le montant total, incluant les frais de livraison, t’est présenté avant la confirmation de ton achat.

Certains produits peuvent avoir des frais de livraison supplémentaires ou plus élevés que ceux affichés ou annoncés. Ceux-ci seront affichés au moment de l’achat.

7. Livraisons internationales

Pays d’expédition : Pour le moment, LEO Plaisir expédie au Canada, aux États-Unis, en France et en Belgique. Nous travaillons à étendre nos destinations dans l’avenir.

Frais de douane :

8. Confidentialité de l’emballage

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret, sans mention de la nature des produits ni du nom LEO Plaisir visible de l’extérieur. Ta vie privée est importante pour nous.

Pour les commandes hors-Canada, le détail de la commande doit toutefois être disponible pour les douaniers. Celle-ci sera affichée de manière discrète dans une enveloppe scellée à l’extérieur du colis. 

---

Pour toute question concernant l’expédition de ta commande, contacte-nous en ligne au soutien.leoplaisir.com ou par téléphone au +1 (866) LEO-8780.