Politique de remboursement
Voici le texte en français avec la même mise en forme :
Nous te remercions pour ton achat sur la boutique LEO Plaisir. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas entièrement satisfait·e d'un article, tu peux le retourner pour un remboursement ou un échange conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
Important : La présente politique de retour volontaire s'applique en complément des droits qui te sont conférés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC). En cas de conflit entre cette politique et tes droits légaux, ces derniers prévalent.
1. Période de retour volontaire
Les retours volontaires (changement d'avis) sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de ta commande, sous réserve des conditions décrites dans cette politique.
2. Frais d'expédition initiaux
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour une commande déjà expédiée, sauf dans les cas où la résolution du contrat découle de l'exercice d'un droit prévu par la LPC (voir la section 10).
3. Frais d'expédition pour le retour volontaire
Tu as l'option de choisir ta propre méthode d'expédition afin de nous retourner ta commande. Sinon, nous pouvons te fournir une étiquette de retour, selon ton pays de résidence.
Canada : Un tarif fixe de 14,99 $ + tx sera appliqué pour les frais d'expédition de retour. Ce montant sera déduit du remboursement.
Extérieur du Canada : Un tarif correspondant aux frais de livraison payés par LEO Plaisir lors de l'expédition (minimum de 15 $ CAD) sera appliqué pour les frais d'expédition de retour. Ce montant sera déduit du remboursement.
Note : Ces frais s'appliquent également si un colis nous est retourné pour toute autre raison, comme une erreur d'adresse ou si tu n'as pas récupéré le colis dans les délais prévus par le transporteur.
4. Frais de restockage (retour volontaire uniquement)
Des frais de restockage de 5 % sur le total de ta commande s'appliquent à toute annulation volontaire ou tout retour volontaire d'une commande entière.
Ces frais ne s'appliquent pas dans les cas de résolution du contrat exercée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (voir la section 9).
Nous offrons la possibilité de récupérer ce montant sous forme de crédit applicable sur une future commande. Ce crédit est valide pendant 90 jours suivant son émission et peut être combiné avec tout autre code promotionnel.
5. Exceptions — Articles ouverts (ventes finales)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles ouverts de l'ensemble du site sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.
6. Articles défectueux et garantie légale
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout bien vendu doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Cette garantie légale s'applique automatiquement et sans frais, indépendamment de notre politique de retour volontaire.
Si tu reçois un article défectueux, y compris un article ouvert dans la catégorie « Jouets sexuels et accessoires », contacte-nous afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement, selon les circonstances.
Après 30 jours, il faut contacter le fabricant directement pour tout problème lié à un défaut de fabrication. Si tu as besoin d'aide pour les joindre, n'hésite pas à nous contacter ; nous te fournirons leurs coordonnées.
7. Procédure de retour
Pour initier un retour, contacte-nous en ligne au soutien.leoplaisir.com ou par téléphone au +1 (866) LEO-8780. Nous te fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions pour le renvoi de l'article.
Assure-toi que l'article est retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception. Les articles retournés dans un état non conforme pourraient être refusés. En raison de la nature de nos produits, les articles non conformes ne pourront pas être renvoyés et seront détruits. Tu seras informé·e de cette décision avant toute action de notre part.
8. Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons un remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Tu recevras une notification par courriel une fois le remboursement effectué.
9. Échanges
Si tu souhaites échanger un article non ouvert, il suffit d'initier un retour pour l'article original et de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
10. Tes droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur
En tant que consommateur au Québec, tu bénéficies de droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur (LPC) qui s'appliquent en tout temps, indépendamment de notre politique de retour volontaire. Voici un résumé de ces droits :
Résolution pour manquement du commerçant : Si nous ne t'avons pas transmis un exemplaire du contrat (confirmation de commande) contenant tous les renseignements obligatoires dans les 15 jours suivant l'achat, tu peux résoudre le contrat sans frais dans un délai de 7 à 30 jours selon le cas.
Non-livraison : Au Canada, si tu ne reçois pas ta commande dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou 30 jours après l'achat si aucune date n'est précisée), tu peux annuler le contrat sans frais.
Remboursement : Dans le cadre d'une résolution légale, le remboursement de toutes les sommes payées (incluant les frais d'expédition) sera effectué dans un délai de 15 jours. Les frais raisonnables de retour sont alors à notre charge.
Garantie légale : Tous les biens que nous vendons sont couverts par la garantie légale, qui s'applique automatiquement et sans frais. Un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.
Rétrofacturation : Si nous ne te remboursons pas dans le délai de 15 jours prévu par la loi, tu peux demander une rétrofacturation à l'émetteur de ta carte de crédit dans les 60 jours suivant ce défaut.
Nous nous engageons à garantir ta satisfaction et nous te remercions de ta compréhension.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésite pas à nous contacter en ligne au soutien.leoplaisir.com ou par téléphone au +1 (866) LEO-8780.
Dispositions spécifiques pour l'Union européenne
La présente annexe s'applique aux consommateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne (UE), en Norvège ou en Islande. En cas de conflit entre la politique générale de retour de LEO Plaisir et les dispositions ci-dessous, ces dernières prévalent conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
A.1 — Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à fournir de motif. Ce droit de rétractation s'ajoute à notre politique de retour volontaire de 30 jours décrite dans la politique principale.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu peux utiliser le formulaire type de rétractation fourni ci-dessous (section A.7), nous contacter en ligne au soutien.leoplaisir.com, ou nous envoyer toute déclaration écrite non équivoque exprimant ta volonté de te rétracter. Le simple renvoi du bien, sans déclaration, ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation.
A.2 — Exception pour les articles scellés (hygiène)
Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne se prêtent pas à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
En raison de la nature intime de nos produits, la majorité des articles vendus sur leoplaisir.com sont livrés sous emballage scellé. Si tu ouvres le sceau de l'emballage, tu perds ton droit de rétractation pour cet article.
A.3 — Remboursement
En cas de rétractation, nous te rembourserons la totalité des sommes versées, moins les frais d'expédition et les frais de douanes.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné, ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen. Aucuns frais supplémentaires ne te seront facturés dans le cadre de ce remboursement.
A.4 — Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice de ton droit de rétractation, les frais directs de renvoi du bien sont à ta charge, sauf si nous ne t'en avons pas informé préalablement. Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la communication de ta décision de rétractation pour nous renvoyer le bien.
A.5 — Frais de restockage
Les frais de restockage de 5 % prévus dans la politique générale ne s'appliquent pas aux consommateurs européens exerçant leur droit de rétractation en vertu de la Directive 2011/83/UE. Tu ne peux être tenu·e responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
A.6 — Garantie légale de conformité
En plus du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité telle que prévue par la législation nationale de ton pays de résidence (transposition de la Directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens). Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui se manifestent dans un délai de deux ans (minimum) à compter de la livraison du bien.
En cas de défaut de conformité, tu as droit à la réparation ou au remplacement du bien, et si cela n'est pas possible ou disproportionné, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Cette garantie s'applique indépendamment de notre politique de retour volontaire et de toute mention de « vente finale ». Pour bénéficier de la garantie légale, il faut contacter le fabricant directement pour tout problème lié à un défaut de fabrication. Si tu as besoin d'aide pour les joindre, n'hésite pas à nous contacter ; nous te fournirons leurs coordonnées.
A.7 — Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : LEO Plaisir, soutien.leoplaisir.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
() Rayez la mention inutile.*
Dispositions spécifiques pour les États-Unis
La présente annexe s'applique aux consommateurs résidant aux États-Unis. Elle complète la politique générale de retour de LEO Plaisir et précise tes droits en vertu de la législation fédérale et des lois de ton État de résidence.
B.1 — Politique de retour applicable
Notre politique générale de retour de 30 jours s'applique intégralement aux clients américains, y compris les frais d'expédition de retour et les frais de restockage de 5 % tels que décrits dans la politique principale.
Aucune loi fédérale américaine n'impose de droit général de retour pour les achats en ligne. Cependant, LEO Plaisir s'engage à respecter les conditions de retour annoncées dans la présente politique.
B.2 — Produits défectueux et garantie implicite
Conformément à la garantie implicite de qualité marchande (implied warranty of merchantability) reconnue par le Uniform Commercial Code (UCC), tout bien vendu doit être apte à son usage normal. Si tu reçois un article défectueux ou non conforme à sa description, tu as droit à un remboursement, un échange ou une réparation, et ce, indépendamment de notre politique de vente finale sur les articles ouverts.
Pour tout article défectueux, contacte-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et te proposer une solution.
Après 30 jours, il faut contacter le fabricant directement pour tout problème lié à un défaut de fabrication. Si tu as besoin d'aide pour les joindre, n'hésite pas à nous contacter ; nous te fournirons leurs coordonnées.
B.3 — Délais de livraison (FTC Mail Order Rule)
Conformément à la règle de la Federal Trade Commission (FTC) sur les commandes à distance (Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule), nous nous engageons à expédier ta commande dans le délai annoncé lors de l'achat, ou à défaut, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous t'en aviserons et te proposerons soit d'accepter un délai révisé, soit d'annuler ta commande avec un remboursement complet.
B.4 — Ventes finales et articles ouverts
Notre politique de vente finale pour les articles ouverts s'applique aux clients américains.
Note pour les résidents de certains États : Certains États, dont la Californie, exigent que les politiques de non-remboursement soient affichées de manière visible avant l'achat. LEO Plaisir se conforme à cette exigence en affichant clairement les conditions de vente finale sur son site. Si tu résides dans un État offrant des protections supplémentaires en matière de retour, ces protections prévalent.
B.5 — Droit de rétrofacturation (chargeback)
Si tu as payé par carte de crédit et que tu estimes que la transaction est contestée (produit non reçu, article non conforme, etc.), tu peux contacter l'émetteur de ta carte de crédit pour initier une rétrofacturation conformément au Fair Credit Billing Act. Nous t'encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de résoudre toute situation rapidement.
Pour toute question concernant ces dispositions spécifiques, contacte-nous en ligne au soutien.leoplaisir.com ou par téléphone au +1 (866) LEO-8780.